Requisitos de elegibilidad
Para contratar nuestros servicios usted debe ser mayor de edad, tener capacidad para asumir obligaciones legales y representar a la entidad solicitante cuando corresponda. También requerimos documentación que acredite la vinculación con la actividad aérea o logística que motiva la solicitud (por ejemplo, registro de empresa exportadora, autorización de operador de drones o contrato con servicios de mensajería aérea).
Los menores de edad no pueden contratar servicios con nosotros. Si su representación legal requiere documentación adicional, le indicaremos los pasos y los documentos que deben presentarse para verificar la autorización.
Usted acepta que utilizará nuestros servicios y plantillas legales únicamente para fines lícitos y conforme a la normativa peruana, incluyendo regulaciones de la DGAC y requisitos aduaneros. No permitimos el uso de documentos o gestiones para actividades ilícitas, fraude o elusión de controles regulatorios.
Nuestros servicios se prestan desde Perú y están orientados a operaciones dentro del territorio peruano o vinculadas con operadores y agentes peruanos. Para actuaciones en jurisdicciones extranjeras, asesoramos sobre la adaptación necesaria pero puede requerirse soporte legal local adicional.
Cuenta y acceso
Al crear una cuenta con aerolegafacil usted obtiene acceso a plantillas legales digitales, estado de gestiones y comunicación con nuestro equipo. La cuenta facilita la gestión de permisos, envíos de documentos y seguimiento de trámites ante la DGAC y autoridades aduaneras.
Usted es responsable de mantener la veracidad y actualidad de la información de su cuenta. La precisión de datos como razón social, RUC, direcciones y documentación es esencial para presentar permisos o certificaciones. Errores en la información proporcionada pueden retrasar trámites y generar costos adicionales que serán responsabilidad de quien contrata.
Debe proteger sus credenciales de acceso y notificar inmediatamente si sospecha que su cuenta ha sido comprometida. Recomendamos no compartir accesos. Implementamos medidas técnicas razonables para proteger la información, sin que ello implique una promesa de invulnerabilidad frente a ataques sofisticados.
Las cuentas son personales e intransferibles salvo autorización expresa y por escrito de aerolegafacil. La cesión no autorizada podrá dar lugar a suspensión de servicios.
Si detecta acceso no autorizado a su cuenta, comuníquelo de inmediato a soporte: [email protected]. Provea fecha, descripción del evento y documentos que permitan verificar la titularidad; actuaremos para bloquear accesos y orientar los pasos posteriores.
Podemos suspender temporalmente el acceso a la cuenta por incumplimiento de estas condiciones, por requerimiento legal o por riesgo comprobado para la seguridad. La suspensión no implica renuncia a las obligaciones pendientes por parte del usuario.
Servicios ofrecidos
Prestamos: elaboración y adaptación de contratos de responsabilidad operacional para sistemas de aeronaves pilotadas remotamente, gestión de permisos ante la DGAC, preparación y presentación de documentación para certificaciones aduaneras de carga aérea, y gestión logística llave en mano en aeropuertos regionales en coordinación con agentes locales. Ofrecemos plantillas legales digitales que el cliente puede usar como base y servicios de gestión en los cuales actuamos como interlocutor ante autoridades y operadores. En nuestros casos explicamos cada etapa con ejemplos: desde la revisión documental hasta la coordinación final en el aeropuerto.
Podemos modificar el alcance de servicios por motivos operativos o regulatorios; los cambios significativos se comunicarán por escrito y se solicitará aceptación cuando afecten plazos, costos o responsabilidades. Los ajustes necesarios por cambios normativos se documentarán en una adenda.
La disponibilidad de servicios depende de la capacidad operativa y de requisitos de terceros (por ejemplo, horarios y autorizaciones de aeropuertos regionales, tiempos de respuesta de la DGAC o de entidades aduaneras). Informaremos de plazos estimados en cada caso y de cualquier demora relevante.
Normas de uso
Para mantener la calidad del servicio y la seguridad de los procesos, solicitamos cumplir las siguientes reglas al utilizar la plataforma y nuestros servicios.
- Proveer información veraz y completa en formularios y documentos.
- No intentar acceder a cuentas de terceros ni compartir credenciales.
- No utilizar las plantillas para fines ilegales o para eludir controles regulatorios.
- Respetar los plazos y requisitos solicitados para trámites ante la DGAC y aduanas.
- Notificar inmediatamente incidencias operativas que puedan afectar permisos o transporte de carga.
- Colaborar con nuestros requerimientos de verificación documental cuando gestionemos permisos o certificaciones.
- No publicar contenidos ofensivos o que infrinjan derechos de terceros en las comunicaciones hacia nuestro equipo.
Contenido del usuario
Usted puede subir documentos, descripciones de operaciones y materiales necesarios para la prestación de nuestros servicios. Ese material se utiliza para preparar permisos, contratos y trámites aduaneros.
Usted conserva la titularidad de los documentos y materiales que nos facilite. Al compartirlos con aerolegafacil nos otorga la autorización necesaria para su procesamiento y presentación ante autoridades o agentes logísticos en el marco de la prestación contratada.
Con la presentación de documentos, usted concede a aerolegafacil una licencia no exclusiva, limitada al tiempo y propósito necesario para ejecutar la gestión solicitada, incluidas adaptaciones de plantillas y presentaciones ante terceros pertinentes.
Es su responsabilidad asegurarse de que el contenido cargado no infrinja derechos de terceros ni contenga información falsa. Los documentos que induzcan a error, escondan riesgos regulatorios o impliquen declaraciones inexactas pueden ser rechazados y generar la terminación del servicio correspondiente.
Podemos retirar contenido que incumpla estas condiciones o que represente un riesgo para terceros o para la operativa. Si un documento es removido, le notificaremos y explicaremos las razones y las alternativas para continuar la gestión conforme a la normativa.
Propiedad intelectual
Los derechos de propiedad intelectual sobre las plantillas, materiales formativos y documentación propia de aerolegafacil pertenecen a aerolegafacil. Usted puede usar las plantillas conforme a la licencia otorgada al contratar el servicio, sin transferir la titularidad intelectual.
- No reproducir ni redistribuir plantillas fuera del uso autorizado sin permiso escrito.
- No comercializar las plantillas a terceros sin acuerdo expreso.
- No eliminar marcas ni avisos de titularidad en los documentos provistos por aerolegafacil.
Servicios pagos
Al contratar servicios pagos (gestión llave en mano, adaptaciones contractuales, presentación de expedientes ante la DGAC o aduanas) se aplicarán los términos de precio y facturación descritos en la propuesta y la factura.
Los precios se detallan en la propuesta comercial y pueden incluir honorarios, tasas administrativas y costos de terceros (por ejemplo, tasas aeroportuarias o aranceles aduaneros). Indicamos estimaciones cuando el costo depende de terceros y actualizaremos la propuesta si hay variaciones significativas.
Los pagos se realizan según las condiciones acordadas en la propuesta: anticipos, pagos a la entrega o cronogramas. Emitimos comprobantes fiscales válidos conforme a la normativa tributaria vigente y al RUC correspondiente.
Si contrata servicios recurrentes, el contrato detallará periodicidad, alcance y condiciones para renovación o terminación. Comunicaremos con anticipación cambios en precios o condiciones conforme a lo pactado.
Las solicitudes de reembolso se evalúan caso por caso según la naturaleza del servicio y el avance de las gestiones. No se aplicarán reembolsos por actuaciones ya ejecutadas y debidamente justificadas, como presentación de expedientes o pago de tasas de terceros.
La cancelación de un servicio contratado puede generar cargos por trabajos ya realizados o por compromisos con terceros. En todos los casos procuramos explicar el detalle de costos antes de proceder con la cancelación.
Los precios indicados no siempre incluyen impuestos aplicables; cuando corresponda se añadirán los tributos exigidos por la legislación peruana y se reflejarán en la factura.
Podemos actualizar precios por cambios regulatorios, variaciones de tasas de terceros o por ajustes operativos. Las modificaciones se comunicarán con la antelación pactada en el contrato.
El impago de servicios puede suspender gestiones en curso y generar intereses o cargos adicionales. En caso de incumplimiento prolongado nos reservamos el derecho a reclamar judicial o extrajudicialmente las sumas adeudadas.
Aviso legal
La información y las plantillas que facilitamos tienen carácter orientador y se generan en función del caso concreto presentado. No constituyen una solución automática para todas las situaciones ni sustituyen la verificación final ante autoridades competentes. Al aceptar nuestros servicios, reconoce la necesidad de proporcionar información completa y colaborar en la tramitación.
Limitación de responsabilidad
Nuestra responsabilidad se limita al cumplimiento diligente de las gestiones contratadas y a la prestación de servicios profesionales conforme a las buenas prácticas del sector. No asumimos responsabilidad por decisiones administrativas de terceros, retrasos de autoridades o por actos del agente logístico que escapen a nuestro control. Cuando actuamos como gestor, documentamos cada actuación y conservamos registros para referencia.
Servicios de terceros
Para ciertos trámites trabajamos con agentes logísticos, operadores aeroportuarios y proveedores especializados. Coordinamos y recomendamos, y en muchos casos actuamos como interlocutor, pero la prestación de servicios de terceros queda sujeta a sus propias condiciones y tiempos. Detallamos en la propuesta quiénes serán los intervinientes y qué obligaciones asume cada parte.
Terminación del servicio
Cada contrato incluye causas y efectos de terminación anticipada. La terminación puede producirse por mutuo acuerdo, por incumplimiento de obligaciones o por imposibilidad objetiva de continuar la gestión (por ejemplo, resolución administrativa que impida la prestación).
Tras la terminación, entregaremos la documentación producida y liquidaremos los importes pendientes conforme al avance de las gestiones. Persistirán las obligaciones de confidencialidad y las cláusulas necesarias para proteger información sensible.
Tratamiento de datos personales
Tratamos datos personales conforme a la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales. Los datos que recopilamos (identidad, documentos de la empresa, información de contacto, datos de operación y registros de comunicaciones) se usan para prestar servicios legales, presentar permisos ante la DGAC, gestionar certificaciones aduaneras y coordinar con agentes logísticos. Informamos sobre finalidades, plazos de conservación y medidas de seguridad aplicadas. Usted puede ejercer los derechos que la Ley N° 29733 reconoce —acceso, rectificación, supresión, oposición y otros— dirigiéndose a nuestro contacto de privacidad o, si corresponde, ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD).
Comunicaciones y notificaciones
Las comunicaciones entre usted y aerolegafacil podrán realizarse por correo electrónico, sistema de mensajería de la plataforma o correspondencia física. Para fines administrativos y de gestión se considerarán válidas las notificaciones enviadas a la dirección de correo registrada o al domicilio indicado en la cuenta. Dirección física: Jirón Marcahuasi 782, San Juan de Lurigancho Lima, 15427, Perú.
Modificaciones de los términos
Podemos revisar estos términos por razones legales, regulatorias o operativas. Los cambios sustanciales se publicarán con la nueva fecha de vigencia y, cuando corresponda, solicitaremos la aceptación expresa del cliente para continuar con servicios que se vean afectados.
Ley aplicable
Estos términos se rigen por la legislación de la República del Perú. Para todo lo no previsto en estas condiciones, se aplicarán las normas civiles, administrativas y regulatorias vigentes en Perú.
Resolución de controversias
Ante controversias relacionadas con la interpretación o ejecución de estos términos, priorizaremos la negociación y la búsqueda de soluciones prácticas mediante diálogo. Si no es posible arribar a un acuerdo, las partes podrán recurrir a los tribunales competentes del domicilio del proveedor o a mecanismos alternativos de solución de conflictos conforme a la ley peruana.